В России плата за услугу не гарантирует ее качества, и мы часто обогащаем тех, кто называет себя профессионалами. Статья рассказывает о нескольких историях, связанных с низким уровнем сервиса в разных сферах, и объясняет, почему перевод сферы обслуживания на коммерческие рельсы не принес европейского сервиса в России.